FAQ

Quels sont les délais d’expédition de vos articles ?

Nos commandes sont généralement préparées et expédiées très rapidement. Pour la France, le délai moyen de livraison est d’environ 48 heures ouvrées après expédition.

Je n’ai toujours pas reçu mon colis, est-ce normal ?

Chaque commande est traitée et remise au transporteur dans un délai de 24 heures (hors week-end). Toutefois, il peut arriver que La Poste ou d’autres services logistiques connaissent des retards exceptionnels. Dans ce cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous invitons donc à patienter quelques jours supplémentaires avant de nous contacter.

Livrez-vous dans toute l’Europe ?

Oui, bien sûr. Nos produits sont expédiés dans l’ensemble des pays européens, avec une majorité de livraisons en France, Belgique, Allemagne, Espagne et Italie.

Proposez-vous un numéro de suivi pour les commandes ?

Oui, il est possible d’obtenir un suivi détaillé de votre colis. Cependant, cette option est disponible uniquement si vous choisissez l’option suivi payant lors de votre commande.

Depuis quel pays vos produits sont-ils expédiés ?

Notre siège se trouve à Paris (Avenue d’Italie, France). Le gel anti-cafard est fabriqué en France.
Nous travaillons également avec des partenaires basés en France ainsi qu’en Chine pour certains articles complémentaires.

Où se trouve votre entreprise ?

Nos bureaux sont installés à Paris, en France.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous appliquons une politique de remboursement stricte, en fonction de la nature du produit :

Produits non remboursables : certains articles comme la seringue de gel anti-cafard sont considérés comme périssables et ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés (conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation).
Produits remboursables : les produits non périssables (exemple : Pest Reject Pro Anti-Nuisible à ultrasons) peuvent être retournés sous 14 jours après réception, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés.

⚠️ Une commande déjà réglée ne peut pas être annulée directement. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devrez attendre la réception de votre colis, puis le renvoyer à notre siège social. Après vérification, un remboursement sera effectué uniquement pour les articles éligibles (hors produits périssables).